家装乱象的原因是什么？75.4%的人首选缺乏强制性统一的装修质量标准
       随着房地产的普及，家居装饰已经成为人们生活中的一件大事。然而，在家居装饰领域，潜规则和陷阱源源不断地涌现，家居装饰行业已成为消费者权利保护投诉的热点。上周，《中国青年日报》社会调查中心通过舆论中国网络和搜狐新闻中心进行的一项调查显示，66.3%的人对家装行业的诚信状况不满意，其中33.2%的人说很不满意。在有装修经验的受访者中，83.9%的人说他们在装修时遇到过质量或服务问题。
        为什么家装业主公然不讲良心？
       从去年2月至今，北京市市民全英漫长的“ 装修这段旅程还是没有结束。她形容自己累了，还生气了。
       第一个全英签约的 装修公司，被称为中国十大装饰品牌之一。公司签约时报价2.8然而，她在装修上花了5万多元，比原来约定的收费项目多了很多。当全英提出装修后立即测量甲醛含量时，装修公司干脆不做，说她太认真了，怕到时候承担不起责任。
       全英不得不另找一家装饰公司。这一次，她学会了聪明，并要求先装修后付款，但她仍然无法逃脱装饰的陷阱。在购买瓷砖时，设计师热情地推荐了一种名牌砖。当她买回它时，她发现这块砖是假的名牌。瓷砖贴上后不久，瓷器就开始崩溃了。全英意识到设计师吃了回扣，没有良心推荐。现在商家说这是施工质量问题，装修公司说这是产品问题。全英找到了设计师，并要求赔钱。设计师用一句话让她窒息了很长时间——良心多少钱？
       全英说，由于利润高，装修公司也尽力鼓励她更换水电。原来的开关和插座先拆下来，然后装回去，要5元一个，你不能不装吗？但这不是强制买卖吗？
       设计费和管理费一分钱收了很多，但是交了钱就很难找到人了。要么打电话不接，要么没时间接，要么公司远不来。全英受不了，和装修公司发生了争执。没想到装修工人在她刚做好的地板和墙上泼了难以清除的白胶。
       装修时最容易遇到哪些问题？调查显示，质量问题排名第一，79.1%的人选择这个。其次是售后服务问题(66.9%)。57.3%的人选择材料掉包，55.4%的人说是合同陷阱，55.1%的人说是虚假广告，48.9%的人指出，设计师和工头吃 ‘回扣’”。
       接下来：霸王条款：(47.3%)，钓鱼套餐(44.3%)擅自增加家装项目(38.9%)，虚报装修资质(37.5%)等。
       福建省晋江市的黄先生说，装修公司说一套做一套，没有诚信。在签订合同之前，我敢同意一切，预算也很低。但一旦开始，这里加钱，最终可能会比预期的价格翻一番。材料也是劣质的。至于售后服务，这是一个逃避的问题。
       虚假宣传在家居装饰行业也很常见。全英在一家家居商店花了5000多元买了一张办公桌，声称品牌、设计和盘子都是德国的，特别强壮。她买来后，她发现一个抽屉不能打开，推着它。告诉制造商，制造商实际上要求她在墙上做两个防滑垫。经过多次询问，全英发现所谓的德国进口板起源于山西。
       家装行业如何维权？
       家装混乱的原因是什么？调查中，75.4%的人说缺乏强制统一的装修质量标准；73.8%的人指出行业不透明，消费者和商家信息严重不对称；62.8%的人认为家装行业进入门槛低，团队素质参差不齐；50.4%的人说装修多为一次性消费，诚信难以保证。
       一位舆论中国网民留言说，家居装饰公司和消费者对家居装饰信息的理解是不对称的，家居装饰公司盲目地提倡自己的产品，消费者很难区分好坏。此外，现在产品太多样化了，假冒版的品牌商品是假的，消费者更困惑。
       国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任、中国室内装饰协会副会长宋广生在接受记者采访时表示，家居装饰行业的问题主要在于管理和诚信。装饰企业应树立质量意识，不断提高质量。但没有标准的判断方法，人们就不能真正判断质量。
       房地产专家舒可心表示，在许多国家，没有像中国这样的家居装饰行业，公司只提供材料，装饰是人们自己做的。公司主要管理电线、油漆、开关等材料的质量标准。然而，中国在这些方面仍存在许多问题，市场上流通的材料质量参差不齐，人们无法识别。
       维权困难也是造成家装混乱的重要因素。调查中，71.3%的人说家装维权渠道不畅，投诉无门；64.3%的人说维权成本高；52.8%的人说家装涉及产品和服务等多种元素，存在维权的灰色地带。
       广东省东莞市民王先生计划去年年底进行装修。经过比较，他找到了一家著名的家居装饰公司。王先生认为公司是一个大品牌，所以他放心地支付了200元的设计费和500元的押金。他同意，即使他不这样做，押金也可以退还。但后来，当王先生决定不在那里这样做时，工作人员拒绝承认他以前说过他可以退还押金。
       王先生很生气，准备抱怨公司。他终于在总部网站的角落找到了一个投诉电话，但没有人回答。在权利保护过程中，王先生发现了很多关于公司的投诉，每个人都找不到投诉的地方，所以他不得不在网上发帖。
       在装修过程中遇到问题时怎么办？调查中，72.0%的人选择与商家协商解决；70.4%的人会和装修人员谈判；32.4%的人会向有关部门投诉；27.0%的人会与商店协调；还有13.4%的人选择忍受。
        如何规范家装市场？
       漫长的权利保护过程让全英感到身心疲惫，公司不诚实；工头、设计师是一群人；一旦出现问题，制造商、经销商、商店互相踢球。她认为消费者完全是一个弱势群体，国家应该出台相应的法律法规来帮助消费者，应该有第三方，如工商局、消费者协会等，消费者可以找到他们来解决问题，并可以帮助谁的责任。
       王先生希望装修也能像买房子一样，有一个标准的格式合同，明确双方的权利和义务。此外，家居装修纠纷应实施举证责任倒置，家居装修公司有责任证明这个问题不是自己造成的，如果不能证明应负责。消费者很难证明这一点。
       如何规范家装市场？调查中，85.1%提出加强监管，严厉打击不诚实商家；73.7%的人希望政府制定强制性装修质量标准；68.2%的人希望为消费者维权提供更便捷的渠道；58.4%的人说消费者应该增加维权意识；47.4%的人建议行业协会领导，提高整个行业的透明度和诚信意识；36.4%的人提出商家要自律。
       宋广生建议装修合同提前规定，装修验收应有第三方检验报告。现在中国室内装饰协会正在推广这项工作，湖南湘潭已经开始做，北京也在推广。但他觉得这并不是特别容易，因为装饰企业不愿意这样做，只能由质量监督部门和工商部门一起做。
       宋广生表示，现在装饰公司也遇到了如何赢得人们信任的瓶颈。其他国家有一些特殊的装饰经纪人，作为社会服务人员，帮助那些不懂装饰的人做装饰。这值得中国参考。
       舒可欣表示，中国需要提高政府的行政管理水平和社会权利保护意识。在美国，有自治的消费者协会的成员都是志愿者，可以随时从市场上抽样产品。如果产品质量不合格，企业声誉将立即受损，市场将不再存在。所以整个社会都形成了这样的共识：卖方有货物，买方有评估权。我们现在正在逐渐达成这样的共识，但还有很长的路要走。