周五，消费者张女士抱怨说，百安居帮她装修的新家出现了白蚁。显然，百安居所使用的材料有问题，但对方否认了，态度令人心寒。
       消费者投诉
       新房没有入住踢脚线就生了白蚁
       据张女士反映，她那套新房位于镇江市馨海家园别墅，想找一家大品牌有实力的家装公司来为自己服务，这样会省心省事些。最后她选择了自称“每月造访的顾客超过250万人次，并一直致力于为顾客提供质量上乘，售后服务完善的全套家装解决方案”的百安居南京雨花店。2008年10月份左右，她与百安居南京雨花店正式签订了装修合同，仅仅木质踢脚线就买了近5000元。装修大约进行了半年，2009年6月底拿到了装修完工的房子。“由于是新装修好的房子，我并不急于入住。一年后，也就是今年的6月初，我在一楼客厅墙角处意外地发现有白蚁侵蚀的痕迹。”张女士说，她担心白蚁对新房其他部位和家具侵害，就联系了镇江当地的白蚁防治中心进行了治理。白蚁防治中心工作人员在查看了被白蚁侵蚀过的地方后告诉她，这个别墅小区在开发时基地已进行过防白蚁处理，所以白蚁应该是外界带来的。最后给出的结论是：“确为脚线中发现白蚁。”
       经过多次谈判
       愿意退回踢脚线，不承担治疗费
       张女士告诉记者，处理房屋白蚁问题后，她立即联系了百安居南京雨花店。一开始，对方回复说，等待上海总部统一解决。谈判后，百安居安排踢脚线的厂家到现场检查。结论是：销售的脚线没有质量问题。在这方面，张女士认为踢脚线制造商不能说他们的产品有问题。此外，作为一家大型企业，百安居在各地装修的房屋并不少。在推荐材料时，应考虑一楼潮湿，不适合选择木制脚线。如果百安居一开始就告诉我一些可能发生的事情，作为一名外行，我愿意购买木制脚线，那么我会为白蚁的发生付费。但百安居没有提醒。当然，我让他们给出一个解释。张女士说，她要求百安居按要求恢复受损现场；承担2000元治理白蚁的费用；给予适当的经济补偿和安慰。最后，百安居只同意退还200元的木线。张女士说，她不想承担200元的治疗费用。
          百安居解释
       白蚁外部愿意协商处理此事
       关于张女士反映的问题，记者联系了南京雨花店孔经理核实，她说处理，并向记者发表声明，一般内容是：张女士靠近窗户和左两条踢脚线有白蚁，踢脚线背面有潮湿霉点，其他木踢脚线、门框、木门没有发现白蚁。此外，百安居踢脚线的供应商还提供了踢脚线的产品证书，证明踢脚线在出厂前已经进行了干燥和除虫处理，明确踢脚线本身不会有白蚁。虽然张女士家里的白蚁害虫不是由百安居所销售的产品造成的，但本着客户利益第一的原则，百安居和商品制造商仍愿意去张女士家协商处理此事。目前，张女士和百安居赔偿计划达成协议。
       那么，张女士新家的白蚁是从哪里来的呢？真的和百安居所说的无关吗？一楼的潮湿部分可以用木制踢脚线装饰吗？本网站将继续关注此事的进展。