武汉建筑装饰协会秘书长郭伟说：武汉建筑装饰协会自推出以来，一直受到消费者和装饰公司的欢迎。
       球员兼裁判 没有问题
       郭伟说，虽然家居装饰企业有自己的质量监督管理人员，但同一单位，自己监督自己，不可避免地有偏见。对于不合格的项目，可能会放一匹马。这些情况，加剧了消费者对家居装饰行业的信任风险。
       每年“3·15消费者权益保护是家居装饰协会头疼的问题。因为每年在消费者协会的投诉排名中，我们的家居装饰行业排名前十，当问题突出时，我们必须进入前五或前三名。郭伟说。
       监督中心全面监督
       五年前，武汉建筑装饰协会家居装饰监理服务中心成立。监理中心从第三方的角度为家居装饰企业和消费者提供监理服务。监理价格，一般约100平方米，根据面积和数量，价格仅在2000元或3000元以内。
       作为一个消费者，他不知道家居装修，不专业，不知道什么是合格的，什么是不合格的，有了监督，他相当于请了一个家居装修顾问来帮助他监督项目是否合格。郭伟说，消费者花了10多万元的装修费，然后花了2000或3000元的监理费，以确保他们的装修质量，为什么不呢。
       在整个监理过程中，监理人员不仅要监督可见的墙壁、地面水泥标志、油漆外观是否平整、瓷砖铺设是否符合规范，还要监测可见的水路、天花板、龙骨等隐蔽工程。
       消费者与企业双赢
       郭伟表示，目前有近20家家装企业与监理中心签订了合作协议，企业聘请监理中心为消费者监理，得到了武汉市民的认可和好评。
       我们也很高兴得到认可。现在，一些企业，如武汉嘉禾装饰集团，不仅聘请监理中心对其进行家居装饰监督，还特别赋予我们的监理人员监督其职业道德。郭伟说。
       良性循环 家装投诉退出3·15十大投诉
       2008年，协会加强了行业规范和监管，制定了《武汉家居装饰行业服务规范》。规范从服务资格、交易行为、涉及、材料、施工、售后等七个方面对企业提出具体明确的要求。
       其中，在交易行为的要求中，协会重点加强了合同的管理，以确保双方的合法权益。例如，报价应清楚，不得欺诈。此外，对于工期、付款方式、工程质量标准，合同应有明确的标准，确定违约责任，避免引起纠纷。
       郭伟说，今年的3·15”期间，武汉市的家装投诉已经光荣退出前十位了。
       假装消费者 评价五星家装企业
       2009年，协会在实施家装规范的基础上，还对家装星级服务企业进行了评估。
       为了让企业创造品牌，争取名牌，只有企业不断改进，行业才能发展，这是协会评价星级企业的初衷。郭伟说，在过去的三年里，协会通过星级评价方法和规则评价了100多个家居装饰会员单位，分三批评了25个星级单位，分别授予三星、四星和五星企业，并发布了公告和许可证。
       星级标准也是消费者选择家装公司的参考，协会每年3·15前后都会检查星级企业。例如，我们将模拟成消费者，在24小时内随时致电星级企业的售后电话，看看是否有人接听，服务如何。郭伟说，对于做得好的企业，协会将他们从三星升级为四星，四星升级为五星。但对于做得不好或抱怨更多的企业，协会也会降级甚至取消他们的星级。