据了解，陈先生住在长沙咸家新村，最初很高兴装饰他的新家，但现在他担心家里的木地板已经开裂了好几个月。陈先生购买了浙江康辉木业有限公司（以下简称康辉木业）的400块实木地板 ，由厂家专业人员安装，但仅三个月内，地板油漆开裂的数量就超过100块。现在即将搬进新家，问题地板的数量仍在增加。更让他愤怒的是，在问题发生后，制造商一直很傲慢，代理商说只有哪个裂缝才能改变，暂时没有问题的产品不会被更换。陈先生向本报投诉后，本报记者进行了采访。
       新地板还没有开裂
       陈先生的新房位于咸嘉新村14号楼。今年6月，他购买了康辉木业生产的番龙眼8812实木地板33.75面积约400平方米，8月初铺设安装完毕。没想到，新地板铺设不到半个月，就有七八块油漆开裂。
       陈先生立即向湖南康辉的代理商反映了这个问题，但商家搬出了所谓的行业标准：只要产品不合格率不超过5%，就不属于质量问题，不属于质量问题的产品制造商不予赔偿。
       “我当时听信了商家的话，以为真有这个标准，心想着七八片龟裂也不是什么大事，便没再追究了。”陈先生对记者说道。
       然而，到9月初，陈先生突然发现裂缝地板的数量已经达到了30或40层，到9月底，数量又增加到了70或80层。看到情况越来越严重，陈先生不得不再次找到康辉公司，对这些实木地板的质量提出了强烈的质疑，要求制造商全部更换，但制造商回答说只能更换裂缝地板，其余不能证明质量问题不会退货。

   从康辉木地板开裂事件 看家装地板行业潜规则

    对于制造商的回复，陈先生表示非常愤慨：根据制造商的说法，在更换这批之后，它将在未来分裂。我想正常生活吗？消费者的权益还得到保护吗？我坚决不同意这种处理方法。
       然而，陈先生的强硬态度并没有引起制造商的注意，甚至发挥了相反的作用。制造商说不可能给我所有的更换。因为地板问题我推迟了两个多月没有住在新房子里，我不想拖，所以同意只更换裂缝地板，但前提是代理必须写质量保证书，确保如果地板裂缝，地板全部更换，但条件似乎戳制造商的痛苦，他们坚决拒绝，只是忽略了我。陈先生说。
       网上发帖曝光后康辉答应解决
       10月4日，针对康辉木材行业忽视其态度，陈先生选择使用网络反击，他开始在网上发布，揭露康辉地板 质量问题，攻击制造商对消费者的傲慢态度，也发布了地板裂缝图片，短短一天，他的帖子被十多个论坛转载，引起了许多网民的关注。
       陈先生的网络反击很快得到了结果，康辉木业的湖南代理商第二天主动联系了他。他们答应尽快解决这个问题，并要求我尽快删除所有的帖子。陈先生说。然后一个接一个地删除了在线帖子。
       然而，陈先生删除帖子后，康辉木业没有履行合同。他们所谓的解决方案仍然是只更换裂缝地板，而没有裂缝的地板不会更换。同时，对于暂时没有问题的地板，他们仍然拒绝写质量保证书。
       为了表现出处理这件事的‘真诚’，他们甚至在未经我同意的情况下把80块新地板搬到我家，说他们会给我更换。我当时拒绝了，但他们说要么只更换有问题的地板，要么退还给我，然后把所有的地板都拆掉拖走。我从未见过这样一个态度不好的企业。当时，他们说他们想向媒体投诉。出乎意料的是，他们说电视曝光必须得到他们的同意，我的投诉也没用。然后他们再也不理我了。今天是11月10日，又拖了一个月。现在有100多块裂缝地板，他们仍然忽略了我。陈先生指着客厅里堆满灰尘的木地板告诉记者。
          经销商和制造商齐称大不了退货
       11月12日下午，记者采访了湖南康辉木业代理彭女士。她说陈先生购买的实木地板的油漆开裂是由冷热温差引起的。工厂同意更换开裂的地板，甚至将5箱地板运到陈先生家中，但陈先生拒绝更换，但要求更换所有地板。当然，制造商拒绝了，所以它还没有得到很好的处理。至于陈先生要求工厂在其他地板上写质量保证书，彭女士说：即使老师和学生不能保证100%上大学，医生也不能保证他们将来不会生病，对吧？他真的想让我写质量保证书。退货是件大事。他付了多少钱？我退了多少钱？我不做这个生意。
       随后，记者致电康辉木业售后服务热线，一名姓周的工作人员表示，制造商完全按照国家标准处理售后服务，根据国家标准，木地板油漆质量问题，根据板面积≤5%可视为合格。当记者问及国家标准是什么时，周说:全称木地板铺装验收检验规范，由质监局颁发。
       对于陈先生反映的问题，周先生表示，制造商只需更换开裂的木地板，制造商不接受陈先生更换所有地板的要求。关于陈先生的处理，周的规则与彭女士相同——退款，货款退还给陈先生，制造商将拆除所有地板并拖回。
       湖南金州律师事务所陈平凡律师表示，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，如果陈先生购买的地板不符合地板包装上注明的国家标准，他有权要求地板制造商或卖方承担相应的法律责任。同时，根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》的有关规定，陈先生也可以要求地板卖方承担违约责任。
       装饰公司自曝销售业主信息已成为潜规则
       市民李先生妻子的汽车保险于9月到期。在此之前，78家保险公司打电话推荐自己的汽车保险；王先生的亲戚今年刚买了一套房子，近20家装修公司打电话给她，为她的房子提供装修服务。李先生谁泄露了他妻子和亲戚的个人信息？
       昆明某装修公司透露，云南装修行业购买业主信息是潜规则，很多员工都有自己的购买方式。
       为了更好地保护公民的隐私权，最高人民法院和最高人民检察院最近发布了执行情况〈刑法〉确定犯罪的补充规定（4）确定了两项新犯罪：出售、非法提供公民个人信息和非法获取公民个人信息。
       因此，消费者应采取行动维护自己的合法权益。