啄木门安装造成严重地板损坏 商家被判赔偿
不久前,消费者田先生在中豪建材市场啄木鸟木门营业部订购了一扇木门,并同意经营者负责安装。在实际安装过程中,由于安装人员提醒消费者地板保护不够详细,消费者没有采取全面的保护措施,安装人员操作错误,导致木门下部地板损坏。双方无法协商,消费者田先生向江干区消费者保护委员会寻求帮助。在调解过程中,双方一直对地板损坏面积持争议。在耐心听取双方意见后,工作人员指出,双方争论的焦点是对实际损坏面积的不一致意见。为了尊重事实,从实际出发,工作人员要求双方到现场进行现场检查。经现场测量,实际损坏面积为15层,双方同意测量结果。在确定损坏面积的基础上,工作人员继续工作,表明损坏地板的主要责任在于经营者。最终,运营商同意赔偿消费者1200元,双方同意。
江干区消费者保护委员会提醒经营者和消费者,服务人员应提前提醒消费者安装注意事项,规范经营,消费者也应相应配合,避免不必要的纠纷。