某工作日下午4点，家得宝散热器展位，几个品牌只有一个导购提供服务

散热器的安装时间与事先约定不一致。散热器不暖和，导致材料安装费用增加。建材超市态度好，但没有积极解决……
       最近，《广厦时代》收到了读者邓先生对一家大型建材超市的投诉。用邓先生的话说，虽然散热器很热，但他仍然想说出事情，希望更多的人在超市购买建材时更加关注。
       对了进一步了解这一事件，邓先生的经历将建材超市如何做好信誉中间人的问题推向了前台。
      
       散热器的购买和安装涉及到大量的专业知识，如何安全？企业和商店应该做些什么来帮助消费者避免走弯路？清华大学建筑学院教授、采暖散热器委员会副主任肖玉荣表达了以下观点。
       1.需要提高超市散热器销售人员的专业素质。不同的加热系统需要不同的散热器材料和安装方法。建材超市多品牌产品排放，一般销售人员对各品牌产品了解不全，难以提供有针对性的购买建议。超市购买建材图方便，但安装困难的建材，如果没有专业指导或应谨慎。
       建材超市和建材城散热器专卖店，服务人员有责任询问消费者的具体情况，然后推荐合适的散热器，而不是先卖货后补救。
       2.应提高超市解决问题的效率。加热不是一件简单的事情，很难判断加热不热的原因。然而，超市作为企业和消费者的中介，未能提供专业水平的购买建议和及时的后续服务。看拆迁的实践效率较低，对许多问题的解释和处理直到，不可避免地让消费者有一种难以形容的距离感。
       ●疑问焦点●
       消费者
       参考安装说明书后，邓先生认为不暖是由于加热安装不当造成的。如果采用以下水平安装方法安装，空气不会堵塞进水管。在这方面，家宝安装工人不同意。
      建材超市:暖气不暖的主要原因是供暖系统
       与家得宝安装无关
       鉴于此次投诉，嘉德宝测量部主任徐女士表示，邓先生新安装的散热器与产品和安装无关，问题主要在于消费者社区的供暖系统。至于后期额外收费安装的配件，是保证邓先生家暖气变暖的最佳补偿方式，但不属于额外收费。这些东西应该在购买散热器和交付安装费用时一起购买。此外，经询问，徐女士置可否地表示，安先生之前的加热碰撞将与赔偿。
       散热器业务：不同公司的生产和安装
       据了解，新安装的散热器不热的问题并不少见。如果产品质量或安装有问题，谁来买单？
       对此，奴奥罗散热器工作人员表示，建材超市的散热器安装工作大多交给厂家授权的专业安装公司；建材城的专卖店通常由品牌自己的安装人员安装。前者容易出现产品质量和安装责任不明确的问题。如果消费者与安装公司或人员沟通不善，可以找厂家帮忙协调。
       ●故事●
       散热器购买安装扯皮战让人痛苦
       为了过冬，邓先生和他的妻子决定在复式建筑的顶层更换客厅和浴室的新暖气。三个散热器（两个努奥罗品牌的大暖气，一个宝龙品牌的小暖气）都是在家里买的。邓先生的家人等了10天才完成交货、安装和调试。更不用说时间了，为了使散热器正常运行，邓先生还支付了160元。
       购货：910月30日，邓先生在家得宝交了散热器费和安装费，购货单上注明10月30日交货，10月31日安装。
       拖延：101月30日晚，邓先生仍然没有收到任何通知，更不用说没有人送货了。因为第二天是物业供暖压力测试水的日子，邓先生不得不立即联系家宝，他们说商品可以让销售人员联系制造商或直接找到制造商催促。销售人员告诉货物没有到达，然后没有人接电话。
       投诉：邓先生不得不打电话给家得宝，家得宝的一位安先生说他会尽快解决。
       安装：111月2日上午，当货物到达安装时，工人们发现其中一个散热器坏了，露出了大约两厘米的铁皮。安先生答应先安装，然后赔偿。然后，暖气不热。经过调试，两个大暖气变热了，浴室暖气仍然很冷。在这方面，工人们认为浴室里的小暖气水不循环，可能会坏。
       更换：家德宝安先生声称，由于生病，他将加热更换移交给了安装和测量部主任徐女士。11月7日，新的加热仍然不暖和，工人们也称加热系统压力不足。然而，社区物业表示，由于加热排气口低于入口，入口处有空气堵塞水管，导致水不循环。之后，家德宝表示，自动排气阀需要安装在散热器入口处，但配件需要付费购买。
       维修：1110月10日，工人在散热器入口处安装了三通和阀门作为出口，共收取160元的材料费和安装费。